电话远程工作-有效地使用远程工作系统-技术组- 欧博在线注册

以下说明提供了如何最好地使用电话系统来支持远程工作的指导.

NB: In all cases, 除非手机和家庭工作网络都有专门的配置, DO NOT expect to use your office desk handset at home.

TTG Telephony remote working options guide - download pdf

ttg_telephony_remote_working_options.pdf
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3CX WEB CLIENT

3CX web客户端几乎可以在任何远程位置使用. 它使用一种叫做Web RTC的技术，使用你的浏览器连接到电话系统.

要使用此选项，必须提供以下内容:

An extension for you on the Phone system.
欢迎邮件将发送网页客户端的详细信息(你可能已经有了这个).
Use of a supported web browser (Chrome/Firefox).
Use of a supported OS platform (Windows/MAC).
A USB headset.

You should already have an extension on your system already. 但是，如果您不确定，请与您当地的IT管理员检查此状态.
If you have an extension on the system, you would already have had a Welcome email, 所以首先检查你的收件箱，如果你找不到它，就向你的it管理员请求重新发送它.

欢迎邮件(图片在下面页面的截图)为您的扩展提供所有管理访问，是让您从家里安装的关键.

To access the client simply click on the link seen as http://FQDN of system.3cx.co.uk and login with the username and password from the Welcome email.

就像最后两点一样，确保您使用的是受支持的操作系统(OS)，当您点击链接打开欢迎邮件时，确保您的浏览器是Firefox或Chrome(如果需要，您可以剪切并粘贴链接到浏览器).

如果您的计算机上没有这些浏览器，请从这里下载它们.
注意:您可能需要您本地的IT管理员提供此权限.

http://www.google.com/chrome/
http://www.mozilla.org/en-GB/firefox/new/

如果可以成功连接到电话系统，您将在浏览器窗口中看到更改为可用. 如果无法连接，您需要与本地IT联系.

SOFTPHONE

在以下平台上存在(并支持)软电话:

Windows
Smartphone – IOS
Smartphone – Android
MAC

Note:与使用Windows和MAC选项的Web客户端一样，也需要使用USB耳机.

使用与上面相同的欢迎邮件，你也可以从那里下载和提供应用程序. 这是一个两步的过程，包括下载App本身，然后使用附带的模板进行配置.

DOWNLOADS

Windows: Can be found on this link: http://www.3cx.com/user-manual/installation-windows/
MAC: Can be found on this link: http://www.3cx.com/user-manual/installation-mac/

Smartphones: Downloaded on respective Play and Apple stores.

IOS: http://www.3cx.com/user-manual/installation-iphone/
Android: http://www.3cx.com/user-manual/installation-android/

Once downloading of the App onto the device has been completed, 您可以简单地从您希望运行它的设备/平台内的一个帐户中双击配置文件(附在欢迎电子邮件)-或者如果使用智能手机设备扫描二维码从电子邮件或web客户端快速配置选项:
http://youtu.be/p39XKVA_uUs

3CX Remote working
product tour & training demo

TROUBLESHOOTING

本节旨在帮助您了解在家中设置解决方案时可能遇到的任何潜在问题. In the majority of cases this should just work; however, 我们必须考虑到每个家庭网络是不相同的(不使用相同的供应商工具包)，所以如果出现这样的事件，可能会有一些使用的提示.

请首先考虑，当从家里设置任何应用程序时，如果连接不建立，您可能想要检查您的公共IP地址与我们/您的本地IT配置正确. 要检查这一点，只需转到谷歌并输入“我的IP是什么”，它将给您一个输出.

这也可能发生在当您家里有一个动态IP地址，而公共IP可能会更改.

在设置web或桌面客户端(Windows/MAC)的情况下，也可能存在与本地环境有关的问题, of which include:

Local Antivirus
Windows firewall
Local Windows updates and .NET framework requirements
User rights (locally controlled by IT administrator)
Audio/sound related issues locally:
http://support.microsoft.com/en-gb/help/4520288/windows-10-fix-sound-problems

Most of the above issues can be investigated yourself, 然而，在大多数情况下，修复可能需要向IT管理员提出这个问题.

There are 2 ways you can use the Halo/Horizon System remotely:

Desktop App on a PC or Laptop
Mobile App on iPhone and Android Devices

HALO & HORIZON DESKTOP APP & MOBILE APP

移动和桌面应用程序都需要订阅，并按用户付费. 这是确保您可以在家工作的最简单的方法，因为您可以在任何PC或笔记本电脑上安装应用程序，并将其安装在您的移动设备上，可以在任何地方使用.

一旦所有正确的授权被同意，技术组支持人员将在您的系统上设置它，您将收到两封电子邮件，其中一封是您的用户名，另一封是客户端密码. This works for both the PC app and the Mobile App. 这个密码由大约33个字符和数字组成，看起来像这样(这不是密码):

Password Example : 123A45678-9123-4567-B89C12De3F45

This password will need to be copied exactly from the email, so we recommend copying and pasting the password onto the apps.

HORIZON MOBILE APP

当你第一次加载应用程序时，你需要接受最终用户协议, it will then take you to the login page, input your User name and Password and press Sign In.
You are then on the app and it will open on the call history tab, there is 3 lines on the top left corner from here you can:

Go to Voicemail
Go to the Dialpad to input a number to dial
Change settings (put DND on and forward calls)

HALO / HORIZON DESKTOP APP

对于桌面应用程序，您将需要从客户端门户下载客户端，您将收到一封电子邮件，其中包含首次设置时的详细信息. 您将看到一个桌面客户端选项卡，在这里您可以下载客户端
Once downloaded and installed you will see a login page, input the Username and password you have been sent.
一旦登录，您将有选项在顶部的下拉菜单，在左侧您有联系人, call history and dial pad.
On the top drop-down menus, 你可以做的事情，如设置免打扰或关闭前转电话，并设置双胞胎，这样你的移动电话也可以在你的扩展电话.